1- ما هي طرق الدفع المتاحة لديكم؟



بطاقات الائتمان :فيزا_ماستر كارد

تعد من أفضل طرق الدفع لدي “ماركة صح" ، ونؤكد لزبايننا الكرام ان الدفع يتم بأعلي معايير الأمان ، حيث أن معلومات البطاقات الائتمانية بمجرد ادخالها بالموقع تكون مشفرة بالكامل باستخدام احدث تقنيات التشفيير الرائدة ، ونضمن لكم تجربة تسوق خالية من المخاطر وعلي أعلي مستوي من الأمان .

باي بال

يعد باي بال من اكثر وسائل الدفع أماناً ، فبمجرد الضغط علي ادفع الآن يتم تحويلكم الي حساب باي بال الخاص بك ، وستجد كافة البيانات المتعلقة بالشراء من عنوانكم والمنتج المطلوب شرائه ومعلومات البطاقة الائتمانية ، وبمجرد الضغط علي الدفع الان يتم ارسال المبلغ الي ماركة صح ، واستئناف طلبكم فوراً .

الدفع عند الاستلام

يمكنك الدفع عند استلام الطلب الخاص بك .

تحويل او ايداع بنكي

يمكنكم الدفع عن طريق التحويل او الايداع البنكي في حساب ماركة صح .

يجب مراعاة التالي :

1. يجب تحويل كامل المبلغ المذكور علي الفاتورة او الطلب .

2. برجاء إخطارنا برقم الطلب وصورة من ايصال الدفع عن طريق عنوان البريد الإلكترونى Help@markasa7.com فور التحويل او الإيداع .

3. يتم تجهييز الطلب فور التأكد من وصول المبلغ لحسابنا .

 

2-ما هي فائدة الدفع من خلال الموقع بدلا من الدفع عند الإستلام ؟

عند اختيارك لأي من وسائل الدفع من خلال الموقع لا يتم احتساب أي رسوم إضافيه ويتم إعفاءك من رسوم خدمة الدفع عند الاستلام ٣٠ ريال والفائدة الأخري أن هذه الطريقة لا تتطلب تفعيل رقم الجوال الخاص بك وبالتالي تصل الطلبية اليك بأقصي سرعة.

3-هل الدفع أمن من خلال موقع ماركة صح ؟  


تعدك ماركة صح أن عملية الدفع تتم باستخدام أعلي معايير الأمان، وأن معلومات بطاقتك الإئتمانية يتم تشفيرها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني ، كل ما عليك هو التأكد من وجود علامة القفل في المتصفح فهي دليل علي توفر الأمان ، كما عليك الحفاظ علي كلمة سر الدخول لحسابك في ماركة صح لضمان حماية معلومات بطاقتك الإئتمانية .

4-لماذا لم يتم قبول البطاقة الإئتمانية الخاصة بي ؟ 


لقبول البطاقة الإئتمانية الخاصة بك عليك التأكد من التالي :

  •  تأكد من إدخال جميع بيانات البطاقة بطريقة صحيحة وهي الأسم ، رقم البطاقة ، تاريخ الإنتهاء ، و رمز البطاقة الأمني.
  •  تأكد أن الحد الإئتماني المسموح به علي بطاقتك كافي لعملية الشراء .
  •  تأكد أن البطاقة الإئتمانية صالحة للتسوق من خلال الإنترنت وانها ليست لاستخدام الصراف الآلي فقط .

اذا تأكدت من كل ما سبق ذكره و وتم رفض البطاقة الائتمانية ايضاً ، فعليك الاتصال مع البنك الذي تتعامل معه لحل المشكلة.

5-كيف يمكنني طلب منتج من ماركة صح ؟  


يمكنك الدخول للموقع باللغه العربية، ثم قم بإضافة المنتجات التي ترغب بشرائها الي سلة التسوق عن طريق الضغط علي المنتج نفسه ثم متابعة عملية الشراء بكل سهولة . Help@Markasa7.com وإذا واجهت أي مشكلة يمكنك التواصل معنا عبر البريد

6-كيف يمكنني التسجيل علي الموقع ؟  


اضغط علي رابط انشاء حساب جديد .

 لابد من تعبئه كافة الحقول التي بجوارها علامة النجمة(*) بكل دقة.

ستصلك رسالة علي البريد الألكتروني لتأكيد عملية التسجيل ، قم بفتح بريدك وتأكيد التسجيل.

مبروك تم انشاء العضوية بنجاح ، تمتع بتجربة التسوق مع ماركة صح.

7- ماذا لو نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي ؟ 


اضغط علي تسجيل الدخول.

اضغط علي تذكر كلمة المرور.

ادخل بريدك الإلكتروني ثم اضغط علي استمرار .

ستصلك رسالة علي بريدك الإلكتروني من خلالها تستطيع إعادة تعيين كلمة المرور والدخول لحسابك.

8-ما الفائدة من تسجيل العضوية علي الموقع ؟


عند تسجيل عضويتك ستحصل علي الكثير من المميزات والفوائ ، تستطيع التسوق والدفع بسهولة ، وستستقبل علي بريدك خصومات ، عروض ترويجية مذهلة ، وقسائم الشراء .

9-هل لديكم محل لعرض المنتجات وتجربتها قبل الشراء؟


لا تمتلك ماركه صح اية محلات تجارية ، فنحن موقع تسوق الكتروني نوفر لك خدمة توصيل سريعة الي منزلك ، واذا كان المنتج مخالف لمواصفات طلبك او فيه عيب ما يمكنك تبديله بكل سهوله واسترجاع المبلغ المدفوع كرصيد علي حسابك الخاص في ماركه صح ثم القيام بالطلب مره اخري من الموقع .

10-هل هناك رسوم اضافية مقابل توصيل الطلب ؟


Iتوفر ماركة صح لعملائها توصيل الطلبات مجانا سواء كان الدفع عند الاستلام او الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية او التحويل علي الحساب وذلك في حالة تعدي قيمة المشتريات مبلغ ٣٠٠ درهم اماراتي او ٨٠ دولار امريكي او ما يعادله بالعملات الاخري . .

11-هل يمكن الدفع عند الاستلام ؟


نعم يمكن الدفع عند الاستلام مقابل رسوم ٣٥ درهم اماراتي او حوالي ٨ دولار امريكي .

12-ما هي المدة المتوقعة لتوصيل الطلب ؟


يصلك المنتج عن طريق شركائنا في شركات الشحن من (١٠ الي ٢٠ يوم ) كحد أقصي حسب الدولة .

13-كيف يمكنني تتبع حالة طلبيتي ؟


 للسؤال عن حالة طلبيتك يمكنك التواصل معنا عن طريق التواصل عبر الشات اونلاين او عبر الاميل help@markasa7.com .

ولتتبع الطلبية قم بادخال رقم الشحنة في الخانة المخصصة لها عن طريق زيارة موقع ارامكس www.aramex.com.

14-ماذا افعل اذا كان المنتج الذي وصلني تالف او متضرر ؟


• نحن في ماركة صح لدينا اهتمام كبير بتغلف المنتجات بشكل جيد، ولكن اذا حدث ذلك يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الاميل او عن طريق الشات اونلاينhelp@markasa7.com .

• سوف نقوم باستبدال المنتج واصدار قسيمة شراء تمكنك من عمل طلب جديد بنفس قيمة المنتج الذي اشتريته.

15-كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد عمل الطلبية ؟


يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الاميل او عن طريق الشات اونلاين help@markasa7.com .

16-لم اعد ارغب باستلام الطلبية ماذا أفعل ؟


يمكنك الغاء الطلبية في اي وقت قبل شحنها من مخازننا، ولكن بعد شحنها لن نتمكن من الغائها ، وبعد ان يتم الغاء الطلبية سوف يتم اضافة المبلغ الي رصيدك في ماركه صح للقيام بعملية شراء اخري .

17-هل التسوق عبر ماركه صح أمن ؟


نضمن لك التمتع بتجربة تسوق آمنة ١٠٠٪ ، حيث انه يتم تشفير تفاصيل الدفع والبطاقات الائتمانية باستخدام احدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع اعلي معايير الأمان ، كما نضمن لك الحفاظ علي كل معلوماتكم الشخصية ، وننصحك بشدة بعدم ارسال تفاصيل بطاقة الائتمان عندما تتواصل معنا الكترونيا ومن دون تشفير .

18-ماذا أفعل اذا نسيت كلمة السر الخاصة بي ؟


يمكنك بكل سهولة تغيير كلمة السر الخاصة بك ، كل ما عليك فعله ان تضغط علي حسابي في أعلي الصفحة ، ثم اضغط علي هل نسيت كلمة السر ؟ ، ثم ادخل بريدك الالكتروني واضغط علي ارسل ، وسوف تصلك رسالة علي بريدك الالكتروني لاعادة ضبط كلمة السر .

19-كيف يمكنني استبدال أحد المنتجات التي اشتريتها ؟


help@markasa7.comيجب تقديم طلب استبدال بالتواصل مع موظفي خدمة العملاء عبر الاميل وسيقوم ممثلي خدمة العملاء بإعطائكم خطوات ارجاع المنتج من خلال شركائنا في خدمات الشحن مجانا.

 2- ستصلك رسالة إلى بريدك الإلكتروني من العنوان Help@markasa7.com مرفق فيها وصل الاستبدال ورقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) الخاص بطلبيتك.

3- يرجى منك الاتصال على الخط الساخن لأرامكس على الرقم +966 (12) 6129198 لتحديد موعد لتسليم الطلبية على أن يتم تسليم الوصل المرفق. أو إذا كنت تفضل أن تقوم أنت بتسليم المنتج، قم بالاتجاه لأقرب مكتب ارامكس مرفقا بذلك رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للتعريف بطلبيتك.

4- وبعد تسليم المنتج إلى أرامكس يرجى إبلاغنا بعد أن تتم عملية تسليم المنتج إلى عميلنا الخاص لنتمكن من إضافة المبلغ الذي دفعته إلى رصيدك في موقع ماركة صح الخاص بك. بإمكانك استخدام رصيدك لشراء نفس المنتج ولكن بقياس مختلف أو شراء أي منتج آخر ترغب به. يتم فحص المنتج من قبلنا واستلامه و ستتمكن خلال ٧ ايام من استبدال المنتج بمنتج اخر من موقع ماركة صح مع ملاحظة انه لا يمكن استرجاع المبلغ

5-المدفوع نقدا سواء كاش أو تحويل ولكن فقط يمكن للعميل استبدال المنتج عن طريق اضافة رصيد بقيمة المرتجع الي حسابك في موقع ماركة صح كقسيمة شراء صالحة مدي الحياة.

20-هل يمكن استبدال مستحضرات التجميل ؟


تقتضي سياستنا بعدم استبدال مستحضرات التجميل ، يمكن تبديلها فقط في حالة اذا كانت تالفة او متضررة ، ونحن في ماركه صح نهتم بالتغليف حتي لا يحدث اي ضرر للمنتج ، وبعدها يتم اضافة المبلغ الي حسابك في موقع ماركه صح كقسيمة شراء صالحة مدي الحياة

21-ما هي المهلة التي يمكن من خلالها استبدال المنتج ؟


يمكن استبدال المنتج خلال سبعة ايام فقط من تاريخ استلام المنتج ، ولابد للمنتج ان يكون في غلافه الاصلي وغير مفتوح.

22-هل يمكنني استرجاع المبلغ الذي دفعته ؟


نوفر لزبائننا الكرام استرجاع المبلغ عن طريق اضافة قسيمة شرائية الي حسابك في موقع ماركة صح يمكن استخدامها في اي وقت ولا يمكن استرجاع المبلغ نقدا او علي الفيزا ، كما اننا نتيح استبدال المنتجات التي اشتريتها مجانا اذا كان فيها عيب ، حيث سنتكفل نحن بمصاريف إعادة المنتج ، بعدها سنقوم باضافة المبلغ كرصيد الي حسابكم بنفس قيمة المنتج الذي ارجعته ، ونود أن نعلمكم ان رسوم الدفع عند التسليم (٣٥ درهم اماراتي ) لا يمكن اضافتها للقسيمة الشرائية ، حيث ان هذه الرسوم يتم اقتطاعه من قبل شركة الشحن وليس من قبلنا .

23-كم تستغرق مدة تحويل المبلغ المسترجع الي رصيد ماركه صح الخاص بي ؟


بعد تقديم طلب الارجاع ، سوف يصلك مندوب شركة الشحن ليتسلم المنتجات الخاصة المراد ارجاعها خلال يومان عمل ، وبعد استلام المنتج منك سوف نعمل علي اضافة المبلغ كرصيد الكتروني الي حسابكم في ماركه صح خلال ٤٨ الي ٧٢ ساعة .

24-


We provide to our generous customers order cancellation if we didn’t shipped your order out. Refunds will be done only through the Original Mode of Payment

25-ما معني رصيد ماركه صح؟


هو رصيد يمكن استخدامه في أي عملية شراء مستقبلية من ماركه صح، فبعد كل عملية استبدال لأي منتج اشتريته، نقوم بإضافة المبلغ الذي دفعته الي رصيد ماركه صح، ونود لفت انتباهكم ان رصيد ماركه صح يغطي تكلفة المنتجات فقط ولا يتم إضافة رسوم الشحن او الدفع عند الاستلام حيث ان هذه الرسوم يتم اقتطاعها من قبل شركة الشحن.

26-كيف اعرف رصيدي في ماركه صح؟


قم بالدخول الي الحساب الخاص بك، وقم بالضغط على حسابي ثم الضغط على رصيدي.

28-كيف يمكنني أن ابحث عن أحد المنتجات على ماركة صح؟


ادخل الكلمة التي تبحث عنها في اعلي يسار الصفحة، وسوف تظهر لك كل نتائج البحث المتعلقة ببحثك، كما يمكنك تحسين البحث وترتيب نتائج البحث حسب السعر او الماركة او المنتجات الأكثر شهرة.

29-هل تضمن ماركة صح ان كل منتجاتها أصلية ٪١٠٠؟


تضمن ماركة صح لزبائنها الكرام أن كل منتجاتها ماركات أصلية ميه في الميه، فنحن لا نستورد المنتجات الا من موزعين موثوقين ومصرحين بتوزيع هذه المنتجات.

30-ماذا أفعل اذا وصلني منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته؟


نحن في ماركة صح يقوم القسم المختص بمراجعة الطلب قبل شحنه اليك للتأكد من أنه مطابق للوصف، ولكن في حالة وصول طلب مختلف عن طريق الخطأ، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الاميل او عن طريق الشات اونلاينhelp@markasa7.com ، وسوف نقوم باستبدال المنتج واصدار قسيمة شراء تمكنك من عمل طلب جديد بنفس قيمة المنتج الذي اشتريته.

31-ماذا أفعل ان لم اكن راضيا عن المنتج؟


إذا وصلك المنتج فيه ضرر او تالف، فانك ستتمكن خلال ٧ ايام من استبدال المنتج بمنتج اخر من موقع ماركة صح مع ملاحظة انه لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع نقدا سواء كاش أو تحويل ولكن فقط يمكن للعميل استبدال المنتج عن طريق اضافة رصيد بقيمة المرتجع الي حسابك في موقع ماركة صح كقسيمة شراء صالحة مدي الحياة، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي غلافه الأصلي.

32-ما هو برنامج ماركه صح "ريفير افريند"؟


هو برنامج تقوم من خلاله بتوصية اصدقائك بالشراء من موقعنا، وستحصل على مكافأة بعد ذلك.

33-كيفية المشاركة في البرنامج؟


بعد تسجيلك في موقع ماركه صح، ادخل على حسابي وستجد رمز التوصية الخاص بك، قم بارسال الرمز الي اصدقائك الذين لم يسبق لهم التسوق من ماركه صح، وسيحصلون علي خصم بقيمة ١٠٪ علي أول طلبية لهم من موقعنا، وسنقوم بإضافة ٥٠ درهم/ريال الي رصيدك في الموقع بعد استلام صديقك طلبيته.

34-ما هي شروط المشاركة في برنامج ريفير افريند؟


يجب العلم بأن على الشخص الذي نصحته بالتسوق ما يلي:

-أن يكون عميل جديد، لم يسبق له من قبل التسوق من ماركه صح من اي بريد الكتروني او رقم هاتف.

- أن يشتري منتجات لا تقل قيمتها عن ٤٠٠ درهم/ريال حتى يتمكن من استخدام رمز الخصم الخاص به وقيمته ١٠٪.

- أن يكون مقيم من إحدى دول مجلس التعاون الخليجي.

يجب العلم ان الشخص الذي يقوم بالتوصية او النصح سوف:

- يحصل على مكافئته رصيد على حساب ماركه صح وقيمتها ٥٠ درهم/ريال بعد ان يستلم صديقه طلبيته.

- الرصيد لا يمكن سحبه نقدا او تحويله، وإنما يمكن القيام بالتسوق به من ماركه صح فقط.

يرجي العلم بأن :

-ماركة صح لها الحق في قبول او رفض أي توصية من الأشخاص الذين قاموا بالنصح في حالة مخالفة الشروط والأحكام الخاصة بالبرنامج.

- ماركة صح لها الحق في الغاء رموز التوصية في حالة نقضها لقوانين علامتنا التجارية، أيضا الغاء رموز التوصية التي تم نشرها علي مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بماركة صح.

35-ما هو برنامج ماركة صح لمشاركة الأرباح؟


هو برنامج تقوم من خلاله بالتسويق لمنتجات ماركة صح، وسوف تحصل على عمولة نظير إتمام عملية البيع عن طريقك.

36-ما قيمة العمولة التي يتم دفعها من خلال برنامج مشاركة الأرباح؟


تختلف نسبة العمولة من بلد الي اخري

• السعودية وقطر ١٢٪

• عمان والبحرين ١٤٪

. • الإمارات والكويت ١٥٪

• باقي الدول ١٢٪

37-ما هي طرق دفع العمولة من خلال برنامج مشاركة أرباح ماركه صح؟


يتم دفع العمولة من قبل قسم المالية عن طريق التحويل المصرفي في مدة أقصاها ٣٠ يوم من الشهر السابق، بشرط ألا تقل قيمة العمولة عن ١٠٠ دولار امريكي، ويمكن دفع العمولة عن طريق ال باي بال في حالة تعذر اعتماد الطريقة الأولي..

38-هل هناك وسائل تسويق ممنوعة في برنامج مشاركة الأرباح؟


نسمح باستخدام وسائل التسويق المختلفة باستثناء ما يلي:

1. - يمنع تسويق اسم العلامة التجارية "ماركة صح" عبر محركات البحث.

2. يمنع التسويق باستخدام رسائل مضللة للزبون، ويمنع أيضا التسويق عبر الفتحات الإجبارية والاعلانات المنبثقة بكافة أنواعها.

طرق سهله للتواصل معنا

نحن هنا لمساعدتك
2017 MarkaSa7 All Rights Reserved